Автор статьи: Наталья Кулакова

Ресторанный эксперт, основатель консалтинговой компании для рестораторов KULAKOVA&PARTNERS. 

Фирменный персонаж – нужен ли он?

Для меня ответ однозначный – лучше его иметь, чем нет. Однако большая часть предпринимателей не понимает, для чего нужно создавать какого-то героя, отрисовывать его и использовать в продвижении своего дела. Но также достаточно часто встречаются smm специалисты и маркетологи заведений, которые не знают, как использовать уже созданного персонажа. Поэтому ниже мы поговорим о применении фирменных персонажей и о том, какую пользу они могут принести. 

«Лицо» вашего заведения

Как же помогает фирменный персонаж? 

Конечно, его создание не является необходимой мерой, но благодаря ему ваше заведение будет гораздо проще запомнить. Например, гость посетил ваше кафе в одном городе, районе города или в определённом бизнес-центре, а потом зашёл в другой бизнес-центр, увидел вашего героя – и моментально его узнал. Согласитесь, название можно перепутать, а вот персонажа, ставшего «лицом» компании, запомнить гораздо проще. 

Вспомните мультфильмы – все мы знаем Карлсона, кота Матроскина, Короля Льва или Тимона с Пумбой. Различные интересные персонажи оставляют яркий след в нашей памяти, и вы по ним очень легко идентифицируете сетевое заведение в любом месте. Таким образом, ваш герой поможет вам быть узнаваемыми и установить контакт с гостями. 

Взаимодействие с гостями

У многих заведений есть свои страницы в социальных сетях, уверены, ваше – не исключение. Но от имени кого вы их ведёте? Как правило, обезличенность  пабликов менее интересна подписчикам. А если есть персонаж со своим именем, легендой, пониманием, откуда он появился, это становится намного интереснее и увлекательнее.  

Например, «Папа Ньокки» – один из проектов, над которым мы работаем. Это итальянское кафе, основным блюдом которого являются всевозможные ньокки с различными соусами и добавками. У заведения есть фирменный персонаж – Папа в ярком костюме, а также специальная кукла Папы. Эта кукла путешествует по Италии и всему миру и в разных городах задаёт вопросы своим подписчикам. Он проводит с ними конкурсы, разговаривает, приносит извинения за недочёты в работе.

А ещё Папа завёл аккаунт в Tinder, где он знакомится с людьми, приглашает их на свидание, а затем угощает кофе или дегустационным сетом ньокки. А также у кафе есть Папа, раздающий флаеры на улице, приглашая прохожих в гости. В скором времени планируется его появление и на сайте компании.

Давайте подумаем, какие ещё персонажи стали частью истории бренда? Конечно, вспоминаются:

  • герои M&M’s Красный и Жёлтый
  • кролик Квики от Nesquik
  • дракон Дино от Растишки
  • кролик Duracell
  • клоун Рональд Макдональд из McDonald’s
  • и многие-многие другие.

Как только вы встречаете любого из них, сразу понимаете, какую компанию они представляют.

Вот так персонажи живут своей жизнью, за которой очень интересно наблюдать. Это хороший маркетинговый ход, который действительно работает на вашу репутацию и узнаваемость. Используйте метод создания своего «талисмана» – и вы получите:

  1. высокую узнаваемость
  2. доверие гостей и симпатию к вашему кафе
  3. эффективное привлечение внимания
  4. возможность выделиться среди конкурентов.

Если у вас ещё нет фирменного персонажа, то мы можем помочь вам его разработать – подготовим варианты и опишем идею с обоснованием (без дизайнерской отрисовки). 

Разработка персонажа для заведения всего 5000₽ до 29 февраля 2020*

*Обычно данная услуга входит в состав работ по разработке концепции нового заведения общей стоимостью ~150 000₽, но до конца февраля мы готовы предоставить её отдельно. 

Автор статьи: Наталья Кулакова

Компания KULAKOVA&PARTNERS. Магазин ресторанных франшиз «RESTFRANCHISE SHOP»

Ресторанный бизнес-тренер и консультант, более 15-ти лет успешно разрабатывает и реализует на отечественном рынке HoReCa концепции непрерывного совершенствования, ситуационного лидерства и легендарного сервиса.

Наталья владелец онлайн-школы для рестораторов, консалтинговой компании для рестораторов и магазина ресторанных франшиз.

Подробнее об услугах можно узнать по ссылке.